Ako ste čitali što sam naučila na Algebrinoj konferenciji o digitalnom marketingu, znat ćete da se vodim pravilom o tri nove informacije kako bih mjerila uspješnost određenog događanja (barem za mene).
Sam početak konferencije nije odavao dojam da će ovo biti događaj o kojem ću imati potrebu pisati. Kašnjenje s početkom od sat vremena nije primjereno čak ni za Hrvate, a zbog toga je bilo i teško snaći se u programu jer nitko nije imao potrebu osvježiti ga na webu.
Tek nakon pauze za ručak je bilo jasno što je kada na programu jer su rukom iskrižali roll-up banere ispred dvorana i napisali točna vremena.
Nakon pozdravnog govora i usred prvog predavanja pobjegla sam na kavu s prijateljima. Cilj mi je bio vratiti se na predavanje o GDPR-u, zakonu o zaštiti osobnih podataka koji kuca na vrata. Kako nisam znala koliko se sve pomaknulo zbog kašnjenja, završila sam na predavanju o Viberu.
Iako na njemu nisam čula ništa novo jer sam sve već čula prošle godine na Weekendu, a i na jednom od prijašnjih poslova bila sam u direktnom kontaktu s njima, moram priznati da su mi predavači bili jako zabavni. Baš kako priliči toj aplikaciji koja prerasta u društvenu mrežu.
GDPR stiže, jeste li spremni?
Dočekala sam i predavanje koje me zanimalo. Predavač se unaprijed ispričao jer je bio zamjena kolegi koji se razbolio i nije imao dovoljno vremena za pripremu predavanja.
Poprilično je suhoparno iznosio činjenice, ali mi je bilo presudno što je rekao da ni oni koji se tim novim zakonom bave već skoro 2 godine nisu u potpunosti sigurni što će sve biti nužno napraviti i da ćemo svi učiti u hodu kada zakon stupi na snagu.
A u pripremi je i izmjena e-privacy direktive kako bi bila usklađena s GDPR-om pa bi s njom mnoge stvari trebale postati jasnije.
Dao je i dobar sažetak prava pojedinaca te obaveza voditelja obrade i izvršitelja koji sam si zabilježila, a evo dijelim i s vama.
Eksabajti podataka i marketing orijentiran prema kupcu
Panel How will IoT and Disruptive Technology Affect Existing Marketing Channels? je bio odličan i vrlo zanimljiv iako možda nije donio konkretan odgovor na pitanje iz njegovog naziva, kako je primijetio netko iz publike.
Pojam big data već je dugo među nama, ali i dalje mnogi ne znaju što bi s tom količinom podataka. Zato su i bili zanimljivi konkretni primjeri Gorjana Agačevića iz tvrtke Amodo kako oni koriste podatke korisnika koje prikupljaju kroz aplikaciju kako bi ih targetirali s usko specijaliziranim ponudama. Ali sami podatci, bez davanja konteksta, nisu od velike pomoći.
Objasnio je to primjerom ponude koju je jedna osiguravajuća kuća nudila skijašima – osiguranje od ozljede. Stigla bi im notifikacija u aplikaciji kad bi aplikacija detektirala da su na vrhu spusta, ali konverzija je bila 0. Pokušali su s različitim popustima, ali i dalje je konverzija bila 0.
I što su zaključili nakon toga? Kao prvo, sa skijaškim rukavicama nije moguće tipkati po mobitelu, a teško će skijaš na vrhu spusta skidati rukavice kako bi prihvatio osiguravajuću ponudu. I drugo, nije fora kad ti netko na početku spusta kaže da bi možda bilo dobro da si uzmeš osiguranje od ozljede jer to sigurno kvari zabavu. 🙂
Iznio je i uspješan primjer u kojem je konverzija bila 40 %, ali ovo je bilo puno zabavnije. 🙂
Zaključak je bio, od strane svih sudionika, da podataka o korisnicima ima više nego dovoljno, a sve više i više ih se prikuplja. Ono što je nužno je da se prikupljeni podatci analiziraju u skladu s kontekstom i tako primjenjuju u marketingu kako bi korisnik dobio vrijednost za podatke koje je ostavio.
Marketing orijentiran na kupca nije nova stvar, ali izgleda da se još ne primjenjuje u mjeri u kojoj je to moguće s obzirom na dostupne podatke.
Chat botovi su među nama
Još jedan zanimljiv panel bavio se temom chat botova – isplati li se investirati u njih, jesu li ih i hoće li korisnici prihvatiti razgovor s „računalom“ umjesto s korisničkom podrškom barem u početnom koraku rješavanja problema, kako će naučiti hrvatski…
Moje skeptično razmišljanje zamijenilo je klimanje glavom jer sam shvatila da bi mi bilo draže tipkati se s chat botom do faze dokle mi on može pomoći nego slušati na telefonu sve opcije i birati broj prave usluge.
Sve naravno dokle znam da će me na kraju, ako se ispostavi da moj problem nije jedan od onih koje mogu riješiti s chat botom, dočekati živa osoba iz korisničke podrške koja će mi pomoći.
Više o ovom panelu možete pronaći na Netokraciji.
Engagement vs. Enslavement
I evo već dolazimo do 4. stvari koja me se dojmila na DAMconf, a to je Scott Gould s temom Engagement — the Good, the Bad, and the Manipulative.
Ova slika bi vam trebala pojasniti osnovnu razliku između engagementa i enslavementa, ali ono što je mene oduševilo je energija kojom Scott zrači na pozornici.
Iako mi je tema poznata i svi mislimo da znamo što ne bi trebalo raditi kad su u pitanju korisnici, Scott je imao pažnju cijele publike. Ono što „propovijeda“ ujedno i koristi u svojim predavanjima. Vidjeli smo moć uvjeravanja na djelu! 🙂
Na kraju se loše iskustvo s početka pretvorilo u pozitivno iskustvo na kraju (iako sam negdje tijekom konferencije izgubila najdraži šal pa ako je netko vidio bijeli šal s crnim točkicama, moj je. :)).
Pozitivna strana je i što sam srela puno poznatih lica, ali i upoznala neka nova.
Slobodno sa mnom podijelite svoje dojmove ovogodišnje 4. DAMconf konferencije.