Mogu li mali poduzetnici sami voditi marketing ili trebaju to prepustiti stručnjacima

Nije lako donijeti odluku i postati sam svoj gazda jer to nosi veliku odgovornost i traži od čovjeka da bude katica za sve.

Stoga sam odlučila pomoći vam da savladate prve korake digitalnog marketinga i predstavite na internetu svoj proizvod ili uslugu potencijalnim kupcima. Jer, realno, znam da nemate baš drugog izbora, a prepustiti to „malom od susjeda koji je po cijele dane na internetu“ nije baš najpametnije rješenje.

 

Postati sam svoj gazda nosi veliku odgovornost i traži od čovjeka da bude katica za sve.

Znam to jer sam i sama u listopadu 2017. godine postala freelancer ili nezavisni profesionalac (ili paušalni obrtnik ako vam je tako draže 🙂 ). Trebalo mi je „samo“ 16 godina sigurnog posla, jedno dijete i da ugazim u 40. i kažem sama sebi „Ovo više nema smisla.“ kako bih se odvažila na taj korak.

Moja specijalnost je digitalni marketing, ali nisam specijalizirana samo za određeno područje jer, prije 9 godina kad sam ja počinjala, svi smo bili zaduženi za sve.

Poslovna strategija i marketinška strategija usko su povezane

S godinama su se neki profilirali i usko specijalizirali, ali ja sam, kao vrlo znatiželjna osoba, uvijek voljela znati sve, i to ne samo kad je u pitanju marketing. To mi je pomoglo da gledam cjelokupno poslovanje i uključim sve dobivene informacije kad razmišljam kako promovirati neku tvrtku ili brend. Tako se postižu i najbolji rezultati.

Mišljenja sam kako je nužno poznavati barem osnove poslovne strategije tvrtke u kojoj ili za koju radite te surađivati sa svim odjelima/ljudima kako bi marketinška strategija bila uspješna, a uloženo u marketing imalo povrat (onaj famozni ROI). Danas čak postoji i naziv za takvo zanimanje – growth hacking.

To je i razlog zašto mislim da svatko tko želi može, uz razumno ulaganje vremena (i novaca), voditi svoj marketing ako je freelancer, obrtnik ili mali poduzetnik, barem u početku. Jer, realno, znam da nemate baš drugog izbora, a prepustiti to „malom od susjeda koji je po cijele dane na internetu“ nije baš najpametnije rješenje.

Stoga sam odlučila nizom članaka pomoći vam da savladate prve korake i predstavite svoj proizvod ili uslugu potencijalnim kupcima.

Odakle početi – od poslovne strategije

Prvi korak je uvijek strategija, no u početnoj fazi poslovanja treba vam poslovna strategija koju ćete podržati marketinškim aktivnostima. Na početku ćete puno testirati i učiti na vlastitim „greškama“. Internet je divna stvar jer grešku možete vrlo brzo ispraviti i ne dozvoliti joj da vam pokvari planove.

Ako baš nikada niste imali doticaja s marketingom, predlažem da prvo pogledate što radi vaša konkurencija ili oni koje rado pratite na društvenim mrežama jer od njih možete učiti – bilo na njihovim pogreškama ili uspjesima.

Definirajte:

• što je ono što vam se u tome sviđa,
• što mislite da ne zvuči baš najbolje,
• što biste vi drugačije napravili.

Razmislite što je vas kao potencijalnog ili postojećeg kupca (ne kao konkurenta ili vlasnika obrta) razveselilo, informiralo, razljutilo, rastužilo…

Proučite:

• razgovaraju li sa svojim kupcima ili im ne odgovaraju na komentare,
• pružaju li im korisne informacije vezane uz njihov proizvod ili uslugu (kako se koristi, održava, sprema…) ili im ga samo guraju pod nos (sve što je dostupno od informacija je slika, naziv proizvoda, cijena i možda gdje i kako ga se može kupiti).

Na tome ćete graditi svoju marketinšku strategiju.

Edukacija prije svega

Prije nego počnete razgovarati s kupcima na internetu, trebate upoznati platformu i njena pravila.

Recimo, znate li da svi koji na Facebook stranicama organiziraju nagradne igre u kojima izvlače dobitnike na sreću krše Zakon o igrama na sreću, a tražeći vas da lajkate, javno podijelite objavu i tagirate svoje prijatelje kako bi sudjelovali u istoj krše Facebookova pravila o promociji? Molim vas, nemojte se priključiti tom trendu.

Svaka društvena mreža ima svoja pravila, a o njima možete učiti besplatno putem njihovih Uvjeta korištenja te ostalih javno dostupnih dokumenata, blogova, video sadržaja… Neka vam to bude polazišna točka.

Kako pronaći informacije na internetu

A za dalje pitajte Google jer je na internetu dostupno jako puno kvalitetnih članaka i blog postova koji će vam pomoći da dobijete odgovore na pitanja poput Kako napraviti fotokolaž, Kako napisati Facebook objavu…

Upišite u Google što vas zanima, odaberite pod Alatima i vrijeme objave (npr. zadnjih mjesec dana) i krenite s čitanjem. Pitate se zašto odabrati članke stare samo mjesec dana? Na online platformama promjene se događaju gotovo svakodnevno pa ćete najsvježije informacije dobiti upravo tako.

Na internetu ima i onih manje kvalitetnih članaka, ali dok ih ne pročitate, nećete to moći znati. Zato kad nađete internetsku stranicu ili blog koji vam se sviđa i na njemu pronalazite potrebne informacije, zabilježite si ih i redovito pratite.

Ako ste vični engleskom jeziku, jako puno korisnih članaka o društvenim mrežama i digitalnom marketingu možete pronaći na Social Media Examineru, a članke na hrvatskom jeziku potražite na Netokraciji pod kategorijama Društvene mreže i Digitalni mediji.

Trebaju li mi i edukacije

Uvijek imate mogućnost i pohađati i neku od brojnih dostupnih edukacija iz područja digitalnog marketinga, a koje se održavaju u vašoj blizini. Na njima ćete većinom naučiti osnove, ali i čuti konkretna iskustva predavača što vam može biti dragocjeno jer puno je jeftinije učiti na tuđim greškama.

No, znam da vam se to sada, kad ste na početku, čini kao ogroman trošak, pa predlažem da za početak posegnete za nekim povoljnijim online edukacijama. Ove prve si poklonite kao nagradu za težak rad i prvi rast u poslovanju.

Kad su u pitanju online edukacije na engleskom jeziku, preporučujem da ih potražite na Udemy.com. Izbor je ogroman pa pod kategorijom Marketing odaberite Marketing Strategy i krenite od osnova. Ili prijeđite odmah na Social Media Marketing dio ako već imate određeno predznanje.
Ono na što trebate obratiti pažnju je da tečaj ima dobro ocjenu (što bliže idealnoj ocjeni od 5 zvjezdica), što više Ratingsa (to znači da ga je što više ljudi ocijenilo) i svakako pročitajte Reviewove i pogledajte uvodne videe.

Rekla sam vam da ćete morati uložiti vrijeme. 🙂

Kako odabrati gdje ćete razgovarati sa svojim kupcima

Za početak, odlučite se za online platformu koju najčešće koristite jer ste već upoznati kako funkcionira i bit će vam puno lakše na njoj komunicirati. Svaka od platformi društvenih mreža ima i upute koje će vam pomoći u poslovanju npr. Facebook business.

Kasnije ćete, uz edukaciju i kroz iskustvo stečeno na prvoj platformi, nadograđivati svoju marketinšku strategiju dodajući druge platforme na kojima se nalaze vaši kupci.

Ono što uvijek trebate imati na umu je – prodaja je bitna, ali da bi se ona dogodila, morate razgovarati sa svojim kupcima. To je već godinama ono ključno što razlikuje proizvode, tvrtke i brendove i čini ih uspješnima.

Kako bih vam to pojasnila, podijelit ću s vama svoje iskustvo kupnje borovnica.

Odlučila sam se na kupnju veće količine borovnica te sam se Facebook porukom obratila dvama proizvođačima. Kod jednog je prodaja već bila u tijeku, a drugi ju je najavljivao u narednih tjedan dana.

Zbog načina komunikacije na Facebooku, bila sam sklonija drugom proizvođaču iako sam za prvog dobila preporuku od poznanice kojoj vjerujem. No, kad sam ih upitala za cijenu, oglušili su se i sugerirali mi da se pretplatim na njihov newsletter (na koji sam već bila pretplaćena) kako bih dobila informacije na vrijeme.

Od prvih sam sve tražene informacije dobila odmah. Od njih sam i naručila borovnice koje su vrlo brzo stigle na moju adresu i bile su vrlo ukusne. Ostavila sam im i Review na stranici kao svoju preporuku.

Ove godine nisam uopće razmišljala gdje ću ih naručiti. I evo još uvijek ih jedemo smrznute jer sam otkrila da one sitnije koje im ostanu smrznu i također prodaju. Baš čekam da mi stigne nova tura. 🙂

Znate li kome prodajete svoj proizvod ili uslugu

Drugi korak bi bilo utvrditi tko je vaša ciljna publika, vaši postojeći i potencijalni kupci – kome ćete nuditi (i prodavati) svoj proizvod ili uslugu. I nemojte mi sad reći da su to svi jer tako nećete prodati nikome.

Vi najbolje poznajete svoj proizvod ili uslugu, znate sve njihove prednosti i mane i isto tako znate kome će najviše taj proizvod ili usluga pomoći.

Evo primjer kako možete definirati svoje kupce:

Imate li proizvod ili nudite uslugu koju sami niste uspjeli pronaći na domaćem tržištu pa ste je morali potražiti izvan granica Lijepe naše ili čak „preko bare“? Kroz razgovor s ljudima, uočili ste da taj proizvod ili usluga trebaju i drugima pa ste odlučili svoje iskustvo pretvoriti u posao, stalni ili povremeni.

Eto vam ciljna publika – ljudi poput vas, oni koji se bave poslom kojim ste se vi bavili prije nego ste napravili svoj proizvod ili uslugu, ljudi koji imaju istu potrebu koju ste i vi imali – olakšati si život. Sad još samo pridodajte dob (npr. 30 – 44) i spol (muškarci ili žene ili i jedni i drugi – u ovom slučaju mogu biti svi ;)) i točno znate tko su vaši kupci.

Njima ćete se obraćati na odabranoj online platformi.

Naravno, moguće je da kroz komunikaciju s kupcima otkrijete s vremenom da se oni koji pokazuju interes za vaš proizvod ili uslugu ipak nalaze u dobnoj skupini (45 – 59) i tada ćete se početi obraćati njima.

Morali ste od nekud početi. Zato sam i napisala da ćete testirati i učiti na vlastitim „greškama“.

 

Obećavam da ću nakon ovog opširnog uvodnog teksta napisati i niz konkretnih i vezanih uz svaku online platformu kako bih vam uštedjela vrijeme u traženju informacija.

Vas molim da mi ili ovdje u komentarima ili u porukama moje Facebook stranice pošaljete konkretne teme koje vas zanimaju ili pitanja na koja želite odgovor. I ovo je jedan od načina kako upoznati svoju publiku. 🙂

Naučite kako možete sami voditi svoje društvene mreže kroz ove blog postove:

• Od bloga do Twittera: potpuni vodič za predstavljanje proizvoda na internetu
• Kupac vas je iskritizirao – što sada napraviti?